小売・EC向けWebシステム開発・業務効率化

このページの課題・パターンは、小売・ECの業務で一般的に見られる想定例です。個別の実績を示すものではありません。

小売・ECの業務と情報の流れ

小売・ECの業務は、商品の仕入れ・登録、販売（店頭・EC）、受注処理、在庫の更新、発送、決済・入金、顧客対応、そして販促という流れで動きます。店舗とネット販売を併営している場合は、同じ商品が店頭とWebの両方で売れるため、在庫の整合が常に課題になります。

ネットショップはモール型と自社EC型に大別されます。モールは集客力があり開店も早い反面、手数料や表現の制約があります。自社ECは自由度が高い反面、集客・決済・セキュリティを自分で用意する必要があります。多くの事業者は両方を組み合わせ、受注をそれぞれの管理画面から確認し、発送や在庫の更新を手作業で行っています。

受注が増えるほど、注文確認メールの送信、送り状の作成、在庫数の更新、入金の照合といった定型作業が積み上がります。Webシステム化の狙いは、複数の販売チャネルの受注と在庫を一つの管理画面に集約し、定型作業を自動化して、人の手を接客や商品づくりに振り向けることです。

よくある課題（想定例）

店頭とネットで在庫がずれる

【想定例】店頭で売れた商品がECサイト上ではまだ在庫ありと表示され、注文後に欠品の連絡をすることになる。逆にネットで売れた分を店頭の棚に反映し忘れ、二重販売が起こる。

受注処理が販売チャネルごとにばらばら

【想定例】モールと自社ECの管理画面をそれぞれ開き、注文を確認し、送り状を別のソフトで作っている。同じ作業を何度も繰り返し、繁忙期に処理が追いつかず発送が遅れる。

顧客情報が分散し、販促に活かせない

【想定例】店頭の会員カード、ECの会員、SNSのフォロワーがそれぞれ別のリストになっており、購入履歴に基づいた案内ができない。メール配信の対象を決めるだけで時間がかかる。

決済手段の追加や独自機能の実装で行き詰まる

【想定例】既存のECサービスでは対応できない販売方法（予約販売、定期購入、法人向け掛け払いなど）を実現したいが、カスタマイズの限界にぶつかっている。乗り換えるべきか判断できない。

システム化のパターン（想定例）

受注・在庫の統合管理画面

【想定例】モールと自社ECの受注データを取り込み、一つの一覧で確認・処理できる管理画面を構築します。在庫数は共通の台帳で管理し、どのチャネルで売れても残数が更新され、各チャネルへ反映されます。送り状データの出力や、発送完了メールの自動送信も組み込みます。

関連サービス: 業務効率化システム開発、ショッピングサイト構築

独自ECサイトの構築

【想定例】既存サービスでは実現しにくい販売方法や会員向け機能を備えた自社ECサイトを開発します。クレジットカード決済やキャリア決済の導入、SSL化、商品登録の運用設計まで含めて対応し、モールとの併用も想定した構成にします。受注後の処理や在庫更新の負担が増えないよう、管理画面の運用設計も併せて行います。

関連サービス: ショッピングサイト構築、ホームページ制作

顧客データの統合と販促の自動化

【想定例】店頭会員とEC会員の情報を名寄せし、購入履歴に基づいて案内を出し分ける仕組みを作ります。既存の顧客データベースを分析し、販促に使いやすいデータ構造へ変換することから始めます。配信の効果を確認する集計画面も用意します。顧客の同意や配信停止の管理も組み込みます。

関連サービス: データ分析業務、業務効率化システム開発

スマートフォンでの購入体験の改善

【想定例】商品検索から決済完了までをスマートフォンで滞りなく進められるよう、画面構成と表示速度を見直します。バナー広告からの流入先ページも併せて整備し、広告費が無駄にならない導線を作ります。決済画面での離脱を減らすため、入力項目を最小限にし、エラー表示を分かりやすくします。

関連サービス: モバイルサイト制作、ショッピングサイト構築

店頭の販促物とWebの連動

【想定例】店頭のチラシやPOPにECサイトへの導線を設け、キャンペーン情報をWebと紙で同時に展開します。デザインを共通化し、更新の手間を減らします。店頭限定・Web限定の企画も、同じ管理画面から出し分けられるようにします。店頭で商品を見てWebで購入する流れも想定します。

関連サービス: チラシ・パンフレット制作、ホームページ制作

一部だけシステム化するという判断

小売・ECでは、すべてを独自開発するより、既存のECサービスやモールの機能を活かしつつ、足りない部分だけを補うほうが合理的なことがよくあります。たとえば、販売そのものは既存サービスに任せ、受注後の処理と在庫の統合だけを自社システム化する、という切り分けです。

逆に、独自の販売方法や会員向けの機能が事業の核である場合は、独自ECを構築する価値があります。取扱商品数、注文の頻度、繁忙期の集中度をヒアリングし、どこまでをシステムに任せ、どこを人の手に残すかを一緒に判断します。

注意点

ネット販売には特定商取引法に基づく表示義務があり、クレジットカード決済の導入には決済事業者の審査やセキュリティ基準への対応が求められます。
一般的な情報であり、個別の事案は専門家・所管官庁にご確認ください。

よくあるご質問

モールと自社ECのどちらを優先すべきですか？

集客を急ぐならモール、独自の販売方法やブランド体験を重視するなら自社ECが向いています。多くの場合は併用が現実的で、その際は受注と在庫を統合する仕組みが効いてきます。

決済の導入はどこまで手伝ってもらえますか？

決済事業者の選定の相談、申込に必要な情報の整理、サイト側の実装と動作確認まで対応します。審査そのものは決済事業者が行うため、期間は案件により異なります。

既存のECサービスをそのまま使いつつ、受注処理だけ自動化できますか？

サービス側でデータを取り出す手段（APIやCSV出力）があれば可能です。取り出せる情報の範囲によって自動化できる内容が変わるため、まずお使いのサービスを確認します。

小売・ECのWebシステム開発 — 店舗とネット販売の在庫・受注をつなぐ