ある疾患を持つ患者さん向けのコミュニティサービスを開発。医療情報の提供とコミュニティの運営で、患者様に寄り添った医療情報の提供を実現しました。
- 情報の信頼性
- 医療情報は監修・出典を明示し、コミュニティの投稿と区別して表示する設計にしています。
- 安心して参加できる場
- 投稿の公開範囲やモデレーションの仕組みを用意し、当事者が安心して参加できることを優先しました。
- 記事と投稿を別の導線に
- 監修・出典のある医療情報と、利用者が書き込む投稿を、表示のデザインと導線の両面で分けました。同じ画面に並べず、読み手がどちらを読んでいるかを取り違えにくい構成にしています。
- 公開範囲を投稿者が選べる設計
- 投稿の公開範囲を設定できるようにし、誰にでも見える形で書くか限られた範囲に留めるかを投稿者が選べるようにしました。病気に関する話題を扱う場として、公開が既定にならない作りにしています。
- 運営者が対処できるモデレーション
- 不適切な投稿に運営者が対処できるモデレーションの仕組みを備えました。仕組みだけを作るのではなく、運営体制で回せる範囲に機能をとどめています。
この種のシステムで検討する論点（想定例）
以下は同種の案件で一般的に検討する内容の整理であり、上記事例の詳細を示すものではありません。
想定例: 医療情報とユーザー投稿の区別
医療に関わるコミュニティでは、専門家が監修した情報と、利用者の体験談を明確に分けて表示することが重要です。体験談は有用ですが、治療の判断材料として読まれる危険もあります。記事と投稿でデザインや導線を分け、投稿には「個人の体験である」ことが分かる表示を添えるなど、誤解を防ぐ設計を検討します。
想定例: 要配慮個人情報の取り扱い
病歴などの情報は、個人情報の中でも特に慎重な取り扱いが求められる「要配慮個人情報」に当たります。取得する項目を最小限にし、公開範囲の初期値を狭くし、アクセス権限とログの管理を設計段階で決めます。退会時のデータ削除やバックアップからの消去まで含めて運用を決めておくことも重要です。一般的な情報であり、法令上の対応は専門家・所管官庁にご確認ください。
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監修: Unlogical Systems合同会社（杉並区・西荻窪）公開